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理光(中國)投資有限公司召回部分多功能打印機

2018-06-25

尊敬的理光(中國)客戶,

非常感謝您選擇理光產品。


理光生產的RICOH MP C2003SP/MP C2503SP/MPC3503SP/MP C4503SP/MP C5503SP、Gestetner DSc1030/DSc1045/DSc1060/DSc1020/DSc1025多功能打印機在英國和美國地區發生了3起因產品色彩定位電機發生故障,導致電路板燒毀的事件(其中2起造成產品燒毀,1起未造成產品燒毀,均無人員傷亡),雖然中國大陸地區目前尚未收到關于此產品的相關投訴,但對于理光(中國)而言,客戶的體驗和信心是我們優先考慮的,為消除隱患、保障您的利益,理光(中國)經上海質量技術監督管理局批準,決定對這一系列產品進行自主召回。


召回產品信息:


召回機型:RICOH MP C2003SP/MP C2503SP/MPC3503SP/MP C4503SP/MP C5503SP

Gestetner DSc1030/DSc1045/DSc1060/DSc1020/DSc1025

生產時間:2013年9月至2014年5月

主要特征:

顏色: 機身為白色及黑色

體積: (寬*深*高)587 x 685 x 788mm (僅主機)

重量: 小于85kg(僅主機)

電源: 220-240V, 50-60Hz

最大功耗: 約1.7kw


缺陷部位描述:

因產品色彩定位電機發生故障,導致電路板燒毀,可能會使產品燒毀,甚至帶來火災風險。


召回措施:


針對此次產品召回,采用免費修理的措施。召回實施時間:2018年6月25日-2019年6月24日


聯系方式:400-888-0022客戶服務熱線

聯系人:客戶服務熱線中心服務代表

維修方式:由本公司派遣技術人員上門進行修理

采取如下措施對召回產品實施修理

(1)修改軟件,以隨時監視色彩定位電機,一旦檢測出異常狀態即啟動安全處理,緊急停止運行。

(2)為防止電路板燒毀部分擴大,在電路板開口部分鋪設封堵絕緣板。


理光(中國)一直致力于向我們的客戶提供高品質的產品和服務,對于此次情況給您造成的不便我們深感歉意,希望能得到您的理解和協助。感謝!

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